For å logge inn på Superlenny åpner du innloggingssiden og skriver inn e-postadresse (eller brukernavn) og passordet du valgte ved registrering. Innloggingen fungerer fra PC i nettleser, og fra mobil via mobilnettleser.
Du trenger en aktiv Superlenny-konto for å få tilgang til personlig område med saldo, uttak og innstillinger. Uten konto kan du ikke logge inn, og du må fullføre registreringen før innlogging blir tilgjengelig.
Åpne Superlenny, trykk «Logg inn», skriv inn e-post og passord, og bekreft. Bruk samme innloggingsmetode som da du opprettet kontoen, ellers får du feilmelding.
Trykk «Glemt passord», velg e-post, og lag et nytt passord via lenken du får tilsendt. Sjekk også at du ikke har tastatur på feil språk eller caps lock på.
Superlenny krever samme identifikator som ved registrering, så hvis kontoen din er laget med e-post må du bruke e-post ved innlogging. Har du registrert med mobilnummer, bruker du mobilnummer og engangskode hvis det er aktivert.
Vent 60 sekunder og be om ny kode, og sjekk at telefonen har dekning og at du ikke har blokkert SMS fra korte nummer. Hvis du bruker autentiseringsapp, kontroller at klokkeslettet på mobilen står på automatisk.
Superlenny låser kontoen etter flere mislykkede forsøk og åpner den igjen etter en kort sperreperiode, eller etter passordbytte. Får du samme melding etter nytt passord, må du bruke kontogjenoppretting i innloggingsbildet.
Superlenny lar deg bruke samme konto på flere enheter, men sikkerhetssystemet kan be om ny bekreftelse når du bytter enhet eller nettverk. Hvis du blir logget ut, logg inn på nytt og fullfør verifiseringen.
Superlenny ber om verifisering når systemet må bekrefte identitet, alder og betalingsdetaljer før uttak eller ved endringer i kontoen.
Superlenny ber normalt om dokumenter som dekker identitet, adresse og eierskap til betalingsmetoden.